TRM (Total Relationship Managment) es una estrategia de marketing muy reciente. Se ocupa de todas las actividades integradas dentro de la organización (relaciones internas), el cliente, la satisfacción de calidad a largo plazo, la rentabilidad, las relaciones mutuamente beneficiosas y las interacciones fuera de la organización con los proveedores, concesionarios, distribuidores y otros colaboradores, por ejemplo, los banqueros, los sindicatos, los políticos o los organismos públicos (relaciones exteriores).
El objetivo principal es producir y entregar productos y servicios con un nivel adecuado de calidad funcional y técnica, adecuadas a los precios, plazos de entrega, rápida respuesta, los canales de distribución de conveniencia y, por supuesto, para permitir a las organizaciones rentabilidad a corto y largo plazo, así como para proporcionar a las organizaciones una ventaja competitiva justa.
No hay comentarios:
Publicar un comentario